Ik begrijp het Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te vereenvoudigen. <a href="https://zelfkook.cjt.be/nl/cookiepolicy/">Raadplaag onze cookie policy</a> voor meer informatie over het gebruik van cookies en hoe je deze kan blokkeren. Door op de knop aan de rechterkant te klikken, geef je aan dat je akkoord gaat met onze policy.

Overmachtsregeling Corona

Update - 24 juni, 16u

 

Met z’n allen gaan we de strijd tegen het corona-virus aan. Dat zorgt voor een uitzonderlijke situatie. Wij volgen dit op de voet en zijn oprecht blij te melden dat de zomerkampen kunnen doorgaan. Ondertussen kunnen we ook de finale overmachtsregeling voorstellen.

Eén euro blijft één euro

We hebben het geduld van de klanten de laatste weken aardig op de proef moeten stellen. Alle puzzelstukken zijn eindelijk in elkaar gevallen. Dankbaar kunnen we dan ook melden dat geen enkele groep één euro hoeft te verliezen voor de verblijven die vanaf 13 maart niet konden doorgaan door de maatregelen tegen het Corona-virus. We bieden twee vlotte opties: omboeken tot 31/12/2022 of een terugbetaling na 15/09/2020. Hieronder lees je hoe we dat aanpakken.

1. Boek om en geef het jeugdverblijf een geruststellende herstart

We zetten graag in om ook jouw groep terug te zien de komende jaren. Wanneer je de betalingen voor een geschrapte boeking inzet voor een nieuw verblijf zorgt dat voor de noodzakelijke geruststelling dat de boekingskalender gevuld blijft. Geef het jeugdverblijf van je weggevallen boeking een duwtje in de rug met je nieuwe reservatie. Voldoet het oorspronkelijke huis écht niet meer aan je wensen, dan kan je omboeken binnen het volledige vrije aanbod op deze website.

HOE? Je eerdere betalingen verplaatsen kan naar elke reservatie die je maakt tot 31 december 2022. Mail voor 15 september naar cjt@cjt.be (Maak in dit geval GEEN online reservatie) met het oorspronkelijke dossiernummer (te vinden rechts boven op de overeenkomst of op een factuur, zeven cijfers die beginnen met 18, 19 of 20) en je voorstel van het nieuwe verblijf. We zetten de reeds betaalde sommen over naar je nieuwe reservering. Is er een meerprijs voor je nieuwe reservatie, dan ontvang je een saldofactuur. Is de nieuwe reservatie goedkoper, dan betalen we na 15 september het verschil terug.

2. Ga voor een vlotte terugbetaling

Was jouw activiteit éénmalig of krijg je graag je betaalde voorschot op je rekening teruggestort? Dat kan.

HOE? Je hoeft hiervoor niets te doen. Je ontvangt kort na 15 september alle betalingen voor een geschrapt verblijf automatisch terug op de rekening waarmee je de laatste factuur hebt betaald (je ontvangt ook een creditnota als annuleringsafrekening). Omboeken kan nadien uiteraard niet meer.

En ook: antwoord op veelgestelde vragen

Wat is de actuele situatie voor de impact van de corona-maatregelen op meerdaagse verblijven?

Een stand van zaken op 2 juni:

  • Van 19/03 en minstens tot en met 07/06 moeten alle jeugdverblijven de deuren gesloten houden.
  • Ook voor alle groepen is het tot 07/06 door de overheid verboden te komen. De overheid heeft begin april bovendien beslist dat meerdaagse schooluitstappen dit schooljaar (tot 30 juni) niet meer mogelijk zijn.
  • Over de periode na (of de afbouw van) de maatregelen in juni en daarna is er nog steeds onzekerheid. We vatten de actuele situatie voor je samen. 

Wij kunnen onmogelijk alle voorwaarden voor jouw groep controleren. Wanneer jullie door overheidsbeslissingen niet mogen of kunnen vertrekken, breng je CJT Boekingcentrale daarvan op de hoogte (vermeld het dossiernummer). Zo kunnen we ook de uitbater op de hoogte brengen (dat doen wij). Kregen wij geen bericht voor de start van het geplande verblijf, dan gaan we er van uit dat het verblijf doorgaat (en dat jullie daar ook voor betalen).

 

Wat moet ik doen wanneer het nog steeds onduidelijk is of ons verblijf door mag gaan door de corona-maatregelen?

Voor bepaalde types groepen is er inderdaad nog veel onzekerheid. De overheid (de veiligheidsraad met experts) evalueert de maatregelen stelselmatig en stuurt bij waar mogelijk. Wanneer de situatie positief blijft evolueren is het dus mogelijk dat ook jouw groep nog zonder problemen mag vertrekken. We kunnen de onzekerheid/duidelijkheid niet voor je wegnemen, maar je enkel aanraden om af te wachten op eventueel groen licht (zolang dat organisatorisch mogelijk is). Moet je jouw verblijf (voor eind augustus) uiteindelijk afblazen, dan kan je gebruik maken van bovenstaande regeling. Over boekingen na 31/08 hebben we verder een antwoord opgesteld.    

 

Ik heb al omgeboekt via de voorlopige regeling (tot uiterlijk 12/02/2021) maar ben daar eigenlijk niet tevreden mee.

Je kan opnieuw instappen in de bovenstaande regeling.

 

Kan ik mijn eerdere betalingen ook inzetten voor een andere bestaande boeking?

Ja, maar we beperken deze mogelijkheid tot bestaande reservaties in 2020. We doen het nodige na een mail aan cjt@cjt.be met het oude dossiernummer en het nummer van je lopende boeking. We zetten geen betalingen over op boekingen na 2020. Achter dit schijnbaar eenvoudig verzoek schuilt een stevig administratief werk. Gezien het grote aantal te behandelen dossiers weegt dat te zwaar door op onze werking. We betalen je dan liever op 15 september terug, de centen die je dan op de rekening ontvangt kan je natuurlijk opnieuw gebruiken voor je lopende boekingen.

 

Bij een eerdere omboeking naar een kortere periode werd een annuleringsvergoeding gevraagd voor de geschrapte dagen. Krijg ik dat geld ook terug na 15 september?

Ja, de bovenstaande regeling voor het restbedrag is ook hier van toepassing.

 

Wat is de aanpak wanneer ik wil annuleren in juli of augustus?

Bovenstaande regeling geldt ook voor groepen die in juli en augustus 2020 geconfronteerd worden met de onmogelijkheid om een meerdaags verblijf voor hun groep te organiseren. Wanneer je (door omstandigheden) zelf de keuze maakt om de plannen af te blazen moeten we je verwijzen naar onze Algemene Voorwaarden: >3 mnd = 25%, 3-1 mnd = 50%, <1 mnd = 90% / juli en augustus + 6 overnachtingen = 25%). 

 

Wij hebben (of plannen) een verblijf in het najaar, maar misschien worden we dan opnieuw geconfronteerd met het Corona-virus. Welke garanties kan ik krijgen?

Experts kunnen zich vandaag nog niet over het najaar uitspreken, wij dus zeker niet. Je bent zeker van de normale annuleringsvoorwaarden (>3 mnd = 25%, 3-1 mnd = 50%, <1 mnd = 90%). Wanneer jullie verblijf geconfronteerd zou worden met een nieuwe overmachtssituatie, dan bekijken we natuurlijk opnieuw welke regeling we kunnen uitwerken. Dit doen we dan opnieuw in het belang van de groep én de uitbater. De bovenstaande regeling loopt dus voor alle reservaties met geplande check-out tot uiterlijk 31 augustus 2020.

 

Blijf je nog met een vraag zitten? Aarzel niet ons te contacteren via cjt@cjt.be. We verwerken alle vragen zo snel mogelijk.